TRANSPARENCIA Y BUEN SERVICIO

En tiempos de globalización, precios altos del petróleo y por consiguiente, de los alimentos, lo cual influye directamente en la inflación mundial, el consumidor es el más perjudicado.

Un consumidor que desde una visión antropológica ha sufrido grandes cambios, EVOLUCIONÓ. La chica ideal ya no es la de formas anatómicas que en los años 60 se imponía, la moda no es la misma, lo que es más notorio aún, el cliente, consumidor y/o usuario es cada día más exigente, más desesperado, requiere retroalimentarse, participa, exige, solicita, se cuida y busca cuidar el medio ambiente (por una cuestión de supervivencia), es completamente diferente.

Internet sin duda potenció esta realidad. El consumidor de hoy se informa mucho más, tiene acceso a una denominada "sobre información", mucha de la cual en ciertos aspectos puede impactar negativamente en la imagen de la empresa. Por ello siempre les manifiesto a mis estudiantes que es básico para una empresa tener un portal de Internet. No imagino cómo empresas tan importantes como Supermercados Peruanos del grupo Interbank, en este caso Plaza Vea (Del cual soy cliente) no tiene hasta hoy, agosto del 2008 una Página Web capaz de informar a su cliente diariamente, las 24 horas del días, los 365 días del año, sobre las diversas ofertas orientadas al mercado.

Y es que además es una cuestión de brindar un EXCELENTE SERVICIO. El consumidor de hoy pasa muchas más horas frente al computador, tanto en el hogar como en el trabajo. Una empresa grande, mediana o pequeña, tiene que aprovechar las grandes ventajas que proporciona el denominado MEDIO DE MEDIOS (Por su gran posibilidad de Convergencia de Medios). Es un medio que llega a todos lados, es barato, permite la retroalimentación, claro está si la empresa RESPONDE LAS CONSULTAS, SUGERENCIAS Y/O RECLAMOS DEL CONSUMIDOR. Si brindas un correo electrónico para tu cliente, RESPONDE EL CORREO.

Otro motivo fundamental por el cual es necesario un Portal Web es la TRANSPARENCIA. Nuestra empresa, nuestro producto, nuestro servicio demanda tener información OFICIAL a la cual recurrir en cualquier caso. Ese mundo llamando Internet, tiene, también, cosas muy "malas", como me decía un buen amigo colombiano, tiene mucha basura. Y esa impureza nos puede afectar. Recordemos que frecuentemente recibimos en nuestra bandeja de entrada una serie de reenvíos o "forwards" con una información sin fuentes fidedignas y que pueden mancillar la buena reputación de nuestro negocio.

Y cuando hablamos de transparencia incluye ver lo que estamos ofreciendo por nuestra WEB, actualizar la información, si digito que el producto cuesta 15 soles, son 15 soles, no 20 soles por TELÉFONO, eso no es claro, genera desconfianza. Ayer llamaba feliz al Dr. Speedy pues la oferta de 15 soles en la Página Web me pareció interesante. Momentos después una voz me dice disculpe son 19 soles. ESOS ERRORES NO DEBEN OCURRIR, ojo es TELEFÓNICA.

Conclusión: Prevenir antes que lamentar. Hacer marketing no es tan difícil como parece, si planificas, si eres ordenado y si aprovechas las oportunidades que te brinda la tecnología.

Saludos Cordiales

Pedro Iván Córdova Piscoya