Hoy que regresaba de comprar algunos productos del día a día, en términos publicitarios, los famosos productos funcionales, pensaba en voz alta sobre ciertas costumbres que tienen buena parte de los tenderos, dependientes, vendedores, minoristas peruanos al cobrar un porcentaje, mínimo claro está, por la bebida helada. Costumbre que cualquier compatriota que sale al extranjero puede comprobar que no es común, salvo excepciones, como todo en la vida.
Pero quisiera saber qué piensa ese vendedor al incluir en su precio, el costo de la luz, como alguno por ahí "sinceramente" lo afirmó. Ahora, qué respuesta debe ensayar cuando el producto tiene el precio en el envase. Cuestiono con lo siguiente: ¿Cree que el cliente debe pagar sus gastos de energía? ¿Entonces qué servicio me brinda?.
Alguien que visitaba el Perú una vez me comentaba cómo el tendero peruano pregunta al que requiere una cerveza: ¿helada o sin helar?.
Normalmente, por ejemplo en México, cuando uno ingresa a un establecimiento de la cadena OXXO, la cerveza está helada en unos depósitos amplios y hasta te regalan el hielo.
Costumbres, costumbres...
Conclusión: Pequeños detalles como anexar al precio el costo de la luz alejan a los clientes. No subestime al consumidor, más aún en tiempos donde la competencia es muy amplia. Por el contrario debe atenderlo bien al que solicita una cerveza, podría incluir en su servicio un vaso helado, esos que parecen escarchados, como en muchos lugares se acostumbra.
Saludos
Pedro Iván Córdova Piscoya
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2 comentarios:
Exacto. La costumbre de todo aquel que vende gaseosas, cervezas o cuaquier líquido para el consumo humano es de ponerle al precio un "plus" cuando el cliente solicita la bebida helada, y los pocos comerciantes que la dan - helada o sin helar- al mismo precio, lo toman como una ventaja diferencial, cuando, lo normal, serìa venderlas al mismno precio, pues es parte del servicio y de la venta que nos hace el vendedor o comerciante. Como buenos peruanos, los comerciantes no regalan nada. A este paso,hasta limpiar la botella antes de comparla será motivo de negocio: ¿la quiere limpia o sucia?...
BUEN ARTÍCULO. No obstante, para diferir mejor la idea y el contenido del mismo,serìa bueno, creo yo, mejorar algunos aspectos en la entrada de este interesante artìculo.
SALUDOS,
JAIME CHAU
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