viernes, 31 de julio de 2009
lunes, 10 de noviembre de 2008
Seminario Internacional de Diseño VISUAL & BRANDING Gestionando la marca y la experiencia de compra
Argentina – Brasil - Chile – Estados Unidos
Conectar la pasión con la estrategia es el secreto detrás de las grandes marcas. En un mercado cada vez más complejo y con consumidores más exigentes, la diferenciación a través del pensamiento creativo y el conocimiento real de las emociones y necesidades del consumidor son las claves del éxito.
En este camino, el trabajo del Branding es generar la gran idea detrás de la marca y la del Visual Merchandising es hacerla tangible en el punto de venta a través de propuestas atractivas que incluyan estímulos sensoriales como color, iluminación, distribución del espacio e instalaciones digitales que resalten la información del producto relevante para nuestro público objetivo.
En esta oportunidad, concientes de la importancia del branding y el visual merchandising como herramientas de marketing fundamentales para el desarrollo comercial del país, Toulouse-Lautrec, Instituto Superior de Comunicación y Diseño, tiene la satisfacción de organizar el seminario internacional de diseño aplicado a las ventas “Visual & Branding: Gestionando la marca y la experiencia de compra”, que se realizará el jueves 13 de noviembre en el Hotel Los Delfines.
Este evento reunirá a cuatro importantes profesionales de renombre internacional expertos en el tema que abordarán cuatro acercamientos indispensables para manejar con éxito la experiencia de marca en el punto de venta: Gonzalo Castillo (Chile), Fernando Williams (Estados Unidos), Lorenzo Shakespear (Argentina), y Leonardo Araujo (Brasil).
Este seminario internacional está dirigido a arquitectos, interioristas, diseñadores, comunicadores, publicistas, profesionales de marketing, organizadores de eventos, proveedores, empresarios y ejecutivos de áreas y sectores vinculados al negocio minorista.
Las entradas están a la venta en Toulouse-Lautrec. Para mayores informes, puede llamar al 617-2400 o ingresar a la sección Novedades y Eventos en www.toulouse.edu.
En este camino, el trabajo del Branding es generar la gran idea detrás de la marca y la del Visual Merchandising es hacerla tangible en el punto de venta a través de propuestas atractivas que incluyan estímulos sensoriales como color, iluminación, distribución del espacio e instalaciones digitales que resalten la información del producto relevante para nuestro público objetivo.
En esta oportunidad, concientes de la importancia del branding y el visual merchandising como herramientas de marketing fundamentales para el desarrollo comercial del país, Toulouse-Lautrec, Instituto Superior de Comunicación y Diseño, tiene la satisfacción de organizar el seminario internacional de diseño aplicado a las ventas “Visual & Branding: Gestionando la marca y la experiencia de compra”, que se realizará el jueves 13 de noviembre en el Hotel Los Delfines.
Este evento reunirá a cuatro importantes profesionales de renombre internacional expertos en el tema que abordarán cuatro acercamientos indispensables para manejar con éxito la experiencia de marca en el punto de venta: Gonzalo Castillo (Chile), Fernando Williams (Estados Unidos), Lorenzo Shakespear (Argentina), y Leonardo Araujo (Brasil).
Este seminario internacional está dirigido a arquitectos, interioristas, diseñadores, comunicadores, publicistas, profesionales de marketing, organizadores de eventos, proveedores, empresarios y ejecutivos de áreas y sectores vinculados al negocio minorista.
Las entradas están a la venta en Toulouse-Lautrec. Para mayores informes, puede llamar al 617-2400 o ingresar a la sección Novedades y Eventos en www.toulouse.edu.
martes, 23 de septiembre de 2008
EL FAMOSO MARKETING DE EXPERIENCIAS
Si uno desea escribir sobre el marketing de experiencias, sería bueno comenzar por recordar conceptos y/o nociones generales sobre el marketing.
El marketing, según la mayoría de autores, es una filosofía empresarial. Desde este punto de vista toda la empresa está orientada a satisfacer al cliente/consumidor/usuario. Recalco la palabra toda porque ello no lo entienden a la fecha, muchas empresas peruanas (varias de renombre).
Es usual asistir a centros de atención donde encontramos vigilantes, anfitrionas y personal de servicio que no es capaz de realizar labores fuera de su ámbito de acción (el salario sólo amerita cumplir con las tareas asignadas por el contrato). Es típico encontrarnos con personal de la empresa que al consultarles sobre un producto y/o servicio nos responde "Cualquier consulta con el personal de marketing o personal de ventas". A rezar que los encontremos disponibles.
El gran problema de acondicionar un departamento/área de marketing en una empresa es, justamente, la creencia que sólo dicho espacio está llamado a socorrer al cliente.
Por lo tanto tenemos organizaciones, que en muchos casos, sólo venden productos y/o servicios y están llenos de excusas para todo. "La garantía no depende de nosotros, la responsabilidad es del proveedor, por lo tanto no tenemos un estimado de tiempo de retorno para su televisor", es una respuesta común en cualquier supermercado, es la disculpa por el hecho de vender de todo y no tener una especialización, o por lo menos una mejor respuesta, UN MEJOR TRATO.
Con este panorama se abre paso el denominado Marketing de Experiencias. La idea de plasmarlo nace de la necesidad por parte del consumidor de "vivir" una experiencia al tener contacto con el producto y/o servicio, es decir si pago, si desembolso, lo mínimo que puedo exigir es UN BUEN TRATO.
Cuando uno asiste a Starbucks, la razón principal no es precisamente el café, Uno acude porque representa toda una experiencia el consumo en un lugar llamativo, bonito, limpio, donde uno se olvida del estrés diario. La razón de ser del marketing de experiencias es justamente la necesidad y el deseo del consumidor de experimentar no sólo una simple transacción, sino un contacto interesante con el producto.
¿Toda actividad de marketing, además de orientar un producto, no debería estar encaminada a lograr que el consumidor disfrute la experiencia de consumo?
¿No es una redundancia hablar actualmente de un marketing de experiencias, cuando el consumidor es cada día más emocional? ¿Qué cree Usted?
Saludos Cordiales
Pedro Iván Córdova Piscoya
El marketing, según la mayoría de autores, es una filosofía empresarial. Desde este punto de vista toda la empresa está orientada a satisfacer al cliente/consumidor/usuario. Recalco la palabra toda porque ello no lo entienden a la fecha, muchas empresas peruanas (varias de renombre).
Es usual asistir a centros de atención donde encontramos vigilantes, anfitrionas y personal de servicio que no es capaz de realizar labores fuera de su ámbito de acción (el salario sólo amerita cumplir con las tareas asignadas por el contrato). Es típico encontrarnos con personal de la empresa que al consultarles sobre un producto y/o servicio nos responde "Cualquier consulta con el personal de marketing o personal de ventas". A rezar que los encontremos disponibles.
El gran problema de acondicionar un departamento/área de marketing en una empresa es, justamente, la creencia que sólo dicho espacio está llamado a socorrer al cliente.
Por lo tanto tenemos organizaciones, que en muchos casos, sólo venden productos y/o servicios y están llenos de excusas para todo. "La garantía no depende de nosotros, la responsabilidad es del proveedor, por lo tanto no tenemos un estimado de tiempo de retorno para su televisor", es una respuesta común en cualquier supermercado, es la disculpa por el hecho de vender de todo y no tener una especialización, o por lo menos una mejor respuesta, UN MEJOR TRATO.
Con este panorama se abre paso el denominado Marketing de Experiencias. La idea de plasmarlo nace de la necesidad por parte del consumidor de "vivir" una experiencia al tener contacto con el producto y/o servicio, es decir si pago, si desembolso, lo mínimo que puedo exigir es UN BUEN TRATO.
Cuando uno asiste a Starbucks, la razón principal no es precisamente el café, Uno acude porque representa toda una experiencia el consumo en un lugar llamativo, bonito, limpio, donde uno se olvida del estrés diario. La razón de ser del marketing de experiencias es justamente la necesidad y el deseo del consumidor de experimentar no sólo una simple transacción, sino un contacto interesante con el producto.
¿Toda actividad de marketing, además de orientar un producto, no debería estar encaminada a lograr que el consumidor disfrute la experiencia de consumo?
¿No es una redundancia hablar actualmente de un marketing de experiencias, cuando el consumidor es cada día más emocional? ¿Qué cree Usted?
Saludos Cordiales
Pedro Iván Córdova Piscoya
lunes, 28 de julio de 2008
TRANSPARENCIA Y BUEN SERVICIO
En tiempos de globalización, precios altos del petróleo y por consiguiente, de los alimentos, lo cual influye directamente en la inflación mundial, el consumidor es el más perjudicado.
Un consumidor que desde una visión antropológica ha sufrido grandes cambios, EVOLUCIONÓ. La chica ideal ya no es la de formas anatómicas que en los años 60 se imponía, la moda no es la misma, lo que es más notorio aún, el cliente, consumidor y/o usuario es cada día más exigente, más desesperado, requiere retroalimentarse, participa, exige, solicita, se cuida y busca cuidar el medio ambiente (por una cuestión de supervivencia), es completamente diferente.
Internet sin duda potenció esta realidad. El consumidor de hoy se informa mucho más, tiene acceso a una denominada "sobre información", mucha de la cual en ciertos aspectos puede impactar negativamente en la imagen de la empresa. Por ello siempre les manifiesto a mis estudiantes que es básico para una empresa tener un portal de Internet. No imagino cómo empresas tan importantes como Supermercados Peruanos del grupo Interbank, en este caso Plaza Vea (Del cual soy cliente) no tiene hasta hoy, agosto del 2008 una Página Web capaz de informar a su cliente diariamente, las 24 horas del días, los 365 días del año, sobre las diversas ofertas orientadas al mercado.
Y es que además es una cuestión de brindar un EXCELENTE SERVICIO. El consumidor de hoy pasa muchas más horas frente al computador, tanto en el hogar como en el trabajo. Una empresa grande, mediana o pequeña, tiene que aprovechar las grandes ventajas que proporciona el denominado MEDIO DE MEDIOS (Por su gran posibilidad de Convergencia de Medios). Es un medio que llega a todos lados, es barato, permite la retroalimentación, claro está si la empresa RESPONDE LAS CONSULTAS, SUGERENCIAS Y/O RECLAMOS DEL CONSUMIDOR. Si brindas un correo electrónico para tu cliente, RESPONDE EL CORREO.
Otro motivo fundamental por el cual es necesario un Portal Web es la TRANSPARENCIA. Nuestra empresa, nuestro producto, nuestro servicio demanda tener información OFICIAL a la cual recurrir en cualquier caso. Ese mundo llamando Internet, tiene, también, cosas muy "malas", como me decía un buen amigo colombiano, tiene mucha basura. Y esa impureza nos puede afectar. Recordemos que frecuentemente recibimos en nuestra bandeja de entrada una serie de reenvíos o "forwards" con una información sin fuentes fidedignas y que pueden mancillar la buena reputación de nuestro negocio.
Y cuando hablamos de transparencia incluye ver lo que estamos ofreciendo por nuestra WEB, actualizar la información, si digito que el producto cuesta 15 soles, son 15 soles, no 20 soles por TELÉFONO, eso no es claro, genera desconfianza. Ayer llamaba feliz al Dr. Speedy pues la oferta de 15 soles en la Página Web me pareció interesante. Momentos después una voz me dice disculpe son 19 soles. ESOS ERRORES NO DEBEN OCURRIR, ojo es TELEFÓNICA.
Conclusión: Prevenir antes que lamentar. Hacer marketing no es tan difícil como parece, si planificas, si eres ordenado y si aprovechas las oportunidades que te brinda la tecnología.
Saludos Cordiales
Pedro Iván Córdova Piscoya
viernes, 14 de marzo de 2008
¿QUIÉN SE HA LLEVADO MI QUESO?
Importante vídeo que comparto con todos ustedes.
Saludos Cordiales
Pedro Iván Martín Córdova Piscoya
Saludos Cordiales
Pedro Iván Martín Córdova Piscoya
jueves, 28 de febrero de 2008
SANCIÓN AL CUZCO Y MARCA PAÍS
Cuando uno requiere un ejemplo claro entre incompatibilidad, contradicción de un plan de marketing o de una estrategia de marca país y su respectiva ejecución no tiene que acudir a ejemplos del exterior. Lamentablemente lo tenemos en casa, a la mano. En mi anterior post señalaba que la promoción que se hace, de nuestro país, en el extranjero, contempla anuncios publicitarios en CNN con un eslogan que reduce el atractivo turístico, en mi opinión, sólo al Cuzco, el eslogan es "Despierta tus sentidos, Perú país de los incas". Incluso en las imágenes utilizadas el atractivo central es nuestro mundialmente conocido Macchu Picchu. Más aún, en el portal de PromPerú (http://www.peru.info/peru.asp), la primera fotografìa que asoma es una de Macchu Picchu.
Conclusión: Promocionamos el país en torno a Macchu Picchu (En nuestra estrategia de marketing mix). Ahora pasemos a la realidad (Evaluación). El gobierno peruano descartó al Cuzco como subsede de la Cumbre del Foro de Cooperación Económica Asia - Pacífico(APEC), debido a los hechos violentos acontecidos en días pasados, cuestión que me plantea una disyuntiva, un dilema. Por un lado estoy totalmente en contra de cualquier acto de intimidación, me parece incluso absurdo el motivo de la protesta (Pero ello es otro tema). Sin embargo, creo que la medida del gobierno contradice directamente la estrategia emprendida por un organismo gubernamental como PromPerú.
Veo imposible que el gobierno de Felipe Calderón (México) retire de un foro mundial a Cancún, Huatulco, Acapulco o los Cabos, por "seguridad". Igualmente, no imagino a Álvaro Uribe (Colombia) descartando de una reunión internacional a Cartagena de Indias, San Andrés o Santa Marta. Y problemas hay en todos lados, o como dice mi querida madre "No hay lugar perfecto".
En mi opinión, el gobierno peruano está haciéndose un "Harakiri" y lo que es peor aún, está discriminando en su orientación al mercado. Es decir seguridad para los visitantes de la APEC y el resto??, el turista que paga por anticipado un tour para visitar el país de los incas no merece el mismo nivel de preocupación por parte de las autoridades. El mensaje que envía el gobierno, a largo plazo, me preocupa en demasía.
Considero que hay una falta de gestión clamorosa, una incapacidad para manejar asuntos internos, poder de negociación, conciliación que es para deprimir. El Estado Peruano debe hacer cumplir las normas, dar seguridad a los aeropuertos, hoteles, buscar la tranquilidad de los ciudadanos, negociar y conciliar con los diferentes estamentos de la sociedad. De lo contrario señores cambiemos de estrategia para posicionar nuestro país, desde mañana el caballito de batalla debería ser Kuélap, claro, hasta que una turba irrumpa en las apacibles calles de Chachapoyas y el gobierno, incapaz de manejar situaciones similares, declare a la opinión pública, destino no apto para una cumbre internacional, plop!
Saludos Cordiales
Pedro Iván Martín Córdova Piscoya
Conclusión: Promocionamos el país en torno a Macchu Picchu (En nuestra estrategia de marketing mix). Ahora pasemos a la realidad (Evaluación). El gobierno peruano descartó al Cuzco como subsede de la Cumbre del Foro de Cooperación Económica Asia - Pacífico(APEC), debido a los hechos violentos acontecidos en días pasados, cuestión que me plantea una disyuntiva, un dilema. Por un lado estoy totalmente en contra de cualquier acto de intimidación, me parece incluso absurdo el motivo de la protesta (Pero ello es otro tema). Sin embargo, creo que la medida del gobierno contradice directamente la estrategia emprendida por un organismo gubernamental como PromPerú.
Veo imposible que el gobierno de Felipe Calderón (México) retire de un foro mundial a Cancún, Huatulco, Acapulco o los Cabos, por "seguridad". Igualmente, no imagino a Álvaro Uribe (Colombia) descartando de una reunión internacional a Cartagena de Indias, San Andrés o Santa Marta. Y problemas hay en todos lados, o como dice mi querida madre "No hay lugar perfecto".
En mi opinión, el gobierno peruano está haciéndose un "Harakiri" y lo que es peor aún, está discriminando en su orientación al mercado. Es decir seguridad para los visitantes de la APEC y el resto??, el turista que paga por anticipado un tour para visitar el país de los incas no merece el mismo nivel de preocupación por parte de las autoridades. El mensaje que envía el gobierno, a largo plazo, me preocupa en demasía.
Considero que hay una falta de gestión clamorosa, una incapacidad para manejar asuntos internos, poder de negociación, conciliación que es para deprimir. El Estado Peruano debe hacer cumplir las normas, dar seguridad a los aeropuertos, hoteles, buscar la tranquilidad de los ciudadanos, negociar y conciliar con los diferentes estamentos de la sociedad. De lo contrario señores cambiemos de estrategia para posicionar nuestro país, desde mañana el caballito de batalla debería ser Kuélap, claro, hasta que una turba irrumpa en las apacibles calles de Chachapoyas y el gobierno, incapaz de manejar situaciones similares, declare a la opinión pública, destino no apto para una cumbre internacional, plop!
Saludos Cordiales
Pedro Iván Martín Córdova Piscoya
lunes, 4 de febrero de 2008
¿CONOCES LA MARCA PERÚ?
¿Conoce nuestra marca Perú? ¿Sabe cuál es la estrategia del Perú como país? ¿Puede identificar fácilmente el logotipo de la marca Perú?.
La American Marketing Association (El ente rector a nivel mundial sobre Marketing) define el marketing como "una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y dar valor a los consumidores, y para manejar las relaciones de los consumidores de manera que se beneficie su organización así como sus grupos de interés".
Si tomamos como base el concepto algo no está funcionando bien en la estrategia para posicionar el país en el mundo, el común denominador de nuestra sociedad no reconoce el logotipo de la marca Perú, no recuerda la publicidad transmitida en el cable (Específicamente en CNN por ejemplo), no recuerda la frase (Eslogan) "Despierta tus seis sentidos, Perú país de los Incas" o "Perú tierra de los Incas". Crear una marca o promocionar un país es mucho más que una publicidad, significa realmente trabajar, implementar toda una estrategia.
Para muchos el marketing es también una filosofía de negocios, es decir, no es sólo función del departamento de marketing, sino de toda la empresa, desde el vigilante hasta el trabajador de limpieza, todos con un mismo objetivo: Satisfacer al cliente y lograr rentabilidad para la empresa.
Haciendo el paralelismo con el país, trabajar una marca país o elaborar un plan de marketing para un país, requiere, también, una dimensión filosófica, es decir incentivar a los ciudadanos en procura del cumplimiento de los objetivos trazados por el país, por ejemplo posicionar su marca en una región determinada. Un país como el Perú necesita sensibilizar a su población con miras a desarrollar un eficiente plan de marketing para el país, cada peruano tiene un papel que desempeñar, desde cosas tan simples como no aprovecharse de un visitante extranjero.
La American Marketing Association (El ente rector a nivel mundial sobre Marketing) define el marketing como "una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y dar valor a los consumidores, y para manejar las relaciones de los consumidores de manera que se beneficie su organización así como sus grupos de interés".
Si tomamos como base el concepto algo no está funcionando bien en la estrategia para posicionar el país en el mundo, el común denominador de nuestra sociedad no reconoce el logotipo de la marca Perú, no recuerda la publicidad transmitida en el cable (Específicamente en CNN por ejemplo), no recuerda la frase (Eslogan) "Despierta tus seis sentidos, Perú país de los Incas" o "Perú tierra de los Incas". Crear una marca o promocionar un país es mucho más que una publicidad, significa realmente trabajar, implementar toda una estrategia.
Para muchos el marketing es también una filosofía de negocios, es decir, no es sólo función del departamento de marketing, sino de toda la empresa, desde el vigilante hasta el trabajador de limpieza, todos con un mismo objetivo: Satisfacer al cliente y lograr rentabilidad para la empresa.
Haciendo el paralelismo con el país, trabajar una marca país o elaborar un plan de marketing para un país, requiere, también, una dimensión filosófica, es decir incentivar a los ciudadanos en procura del cumplimiento de los objetivos trazados por el país, por ejemplo posicionar su marca en una región determinada. Un país como el Perú necesita sensibilizar a su población con miras a desarrollar un eficiente plan de marketing para el país, cada peruano tiene un papel que desempeñar, desde cosas tan simples como no aprovecharse de un visitante extranjero.
Es imperativo que los organismos del Estado, tales como Promperú o el Mincetur, diseñen una eficaz estrategia de Marca País, donde estén involucrados todos los estamentos de la sociedad peruana, en procura del cumplimiento de los objetivos fijados en un lapso de tiempo, haciendo un seguimiento. Es fundamental que el ciudadano peruano conozca a qué apunta su país, sepa lo que significa para una nación abrirse al mundo, vender su país, ya que el beneficio es impresionante, desde un hecho simple como que cada producto peruano, como el pisco o los espárragos, se verán favorecidos, alguien dirá en China o Japón: Es un producto del Perú!
Costa Rica un país con cerca de cuatro millones de habitantes, recibió el 2007 aproximadamente dos millones de turistas, casualidad?, creemos que no. La respuesta sería es trabajo organizado, un conjunto de procesos bien encaminados, comunicados y que generan valor.
Implementar una estrategia país, significa entre otras cosas, concientizar a la sociedad en su conjunto, que la estabilidad política, el respeto al marco legal, la estabilidad económica es importante, que la seguridad en un tema fundamental. De igual manera implica ampliar la oferta hotelera, aumentar la oferta de asientos (Mayores aerolíneas y de mejor calidad), sería extraordinario que el Perú tenga su verdadera línea de bandera, una empresa modelo como en algún momento lo fuera AeroPerú. La estrategia involucra que todos los peruanos identifiquemos nuestro eslogan y reconozcamos nuestra Marca Perú, su logotipo, su fonotipo y su grafismo.
El papel de los medios masivos de comunicación es elemental para poder conocer la marca. Pregunto ¿Por qué no lo hacen?, cada aerolínea debería emitir el vídeo en cada vuelo dentro y fuera del país si es posible. Ojo no descubro la pólvora, otros países ya lo hacen, Costa Rica, Ecuador y Colombia, con su conocida frase "Colombia es Pasión", la cual es recordada en numerosos vuelos de Avianca.
La estrategia también debe puntualizar a qué público debemos orientarnos, es decir, hacer una segmentación, delineando el perfil del turista que normalmente nos visita, para poder satisfacerlo mucho mejor.
Crear valor, para el turista que llega al Perú, es básico, comunicar el valor más aún. No se quiere lo que no se conoce.
Saludos Cordiales
Pedro Iván Martín Córdova Piscoya
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